Los expertos en gestión de crisis afirman que para ser exitosos hay que adelantarse a los acontecimientos previendo los riesgos intrínsecos del negocio; mantener a las autoridades y audiencias claves informadas cuando estalla la situación; aceptar la responsabilidad de los hechos; y tomar acción para que no vuelva a repetirse. En el juego de los…
En la era de la infoxicación, los consumidores tratan de minimizar la incertidumbre al momento de tomar las decisiones de compra, apoyándose en el origen y trayectoria de las marcas. Así también para las naciones, la reputación les antecede. La semana pasada, vimos al presidente de la potencia más grande del mundo calificar peyorativamente de…
Vivimos tiempos volátiles y tormentosos, de constantes cambios y circunstancias inesperadas. Fenómenos naturales, terrorismo, incendios, accidentes ambientales, muertes y recientes resucitados, cargan el ambiente de incertidumbre, hasta amenazar con la continuidad de los negocios, institución gubernamental u trayectoria profesional. Sin embargo, estas situaciones traen consigo múltiples oportunidades. El éxito que se obtenga dependerá en gran…
Mantén calmada tu comunidad cuando suceda la crisis Ocasionalmente las empresas se ven impactadas por eventos que llegan a calificarse como “crisis”: por ejemplo cuando un servicio cotidiano está parcial o completamente suspendido, cuando ocurre un crimen o un evento lamentable, entre otras situaciones. En estos casos, las redes sociales sirven como el canal principal…
Las nuevas plataformas digitales han cambiado nuestra forma de comunicarnos, relacionarnos, comprar productos y consumir información. Seguramente usted pasa un alto porcentaje del día al frente de una computadora revisando su email, dando una mirada al facebook, enviando uno que otro tweet y navegando por Google para escarbar información en la red. Como usted, casi…
En los últimos años hemos visto algunas crisis y desastres de comunicaciones ocurrir en los medios sociales, el nuevo terreno de combate de las empresas. Las marcas corporativas y productos, no importa lo pequeña o reconocida que sean, deben lidear todos los días con las conversaciones, comentarios y críticas que se generan a través de…
Ya es habitual que en caso de emergencia hagamos uso de las redes sociales. Tenemos varios ejemplos recientes de situaciones como el Terremoto de Haiti, el tsunami de Japón, la Primavera Arabe y la tragedia del Teatro Aurora en Colorado (hace dos semanas), donde las redes sociales sirvieron para informar a las autoridades, entidades de…
Cuando nuestro equipo se dirige a las organizaciones locales sobre el tema de medios sociales (Social Media), la gente suele preguntar cómo los medios sociales pueden ayudar a lograr grandes objetivos estratégicos. Los medios sociales son una extensión del conjunto de herramientas de comunicación de una organización, ya sea que sirva para aumentar la cantidad…
